商品鑑賞期

（一）依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

（二）根據消費者保護法第19條之規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在7天之內要求退貨退款。鑑賞期非試用期，超過鑑賞期者將不受理退貨服務。

（三）本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

（四）為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

（五）若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

（六）網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品為主。

台灣及外島地區退換貨須知

（一）如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，且連同發票與欲退換貨之商品一併寄回，您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，若缺件或食品變質將會影響退貨權限。另外，需提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。請在到貨7日內（包含例假日），將退貨商品、發票一同寄回，否則LOUU有權力拒絕您的退貨退款要求。

（二）以下情況無法接受退貨：
(1)生鮮食品、乳製品。
(2)超過7天猶豫期退換貨時效。(逾期退貨)
(3)商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
(4)商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
(5)發票遺失。
(6)除有商品瑕疵外，一經拆封，恕不接受退(換)貨，故請在購買前確定清楚。
(7)客製化商品
(8)惡意或大量退貨。
(9)因個人口感或料理方式的問題。

若因訂購錯誤（如：買錯商品、顏色、款式、尺寸等等）、不喜歡商品等買家個人因素而欲申請換貨，請聯絡客服人員且需請您付擔商品寄送運費，我們將可協助您申請換貨。退貨須聯絡客服人員提出退貨申請，即意謂您也已同意上述完整退貨條件，客服人員可為您代為申請退貨程序。

信用卡付款方式，若有退款需求，我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上，依據不同銀行的處理流程，完成退款的時間約5~7個工作天，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，您可連絡您的信用卡公司詢問細節。

若因我司商品原因，導致最終須退換貨處理，我司將於7-15個工作日內將款項退回。若由顧客端產生之問題以致須退換貨，則退款(匯款)之匯費將由顧客自行承擔。

其他付款方式退款，將由客服人員與您連絡退款細節。

海外地區

（一）海外顧客可參與網站折扣活動，但不適用滿額免運費之活動。

（二）海外訂單之收件資料敬請使用英文完整輸入並確認無誤再進行購買；若收件地為中文系國家請使用中文填寫。

（三）依收件人所在國家之規定，若有關稅等稅金及其他徵收費用，將由收件方支付。

（四）如遇無法寄出或收件資料不完整之訂單將於收到顧客訂單後3個工作天內進行連繫，若無法聯繫者，將自動取消訂單，LOUU將不另行通知。

（五）海外訂單出貨前將重複進行品檢，待確認無誤後即寄出，故海外訂單將不提供7日鑑賞期外之退貨服務。

（六）國外訂單同享7天鑑賞期，但國外退換貨涉及跨國作業和物流手續繁複，目前僅接受退貨服務，請在與客服連繫後將商品寄回，退回商品經確認無誤後，將於 3-5 個工作天內進行退款。

（七）收到商品欲開箱時敬請錄影以維護彼此權益，若有訂單相關問題請於3日內聯繫客服進行處理。

（八）因各國海外交易規定之不同，購買前請先查閱當地政府法規以確認商品是否可送達指定國家。若發生商品遭海關查驗沒收等情形，本公司恕不承擔此責，亦無法因此而將商品費用及物流手續費退還。

（九）如遇收件人拒收或未至當地物流中心取件、包裹因當地法規限制無法清關、收件地址不正確或不完整，而造成商品退回的情形恕不退還運費，將以原訂購總金額扣除來回運費及運送所產生之其他費用後退款至刷卡帳戶 (原訂購金額-來回物流費-來回寄送可能產生之關稅-當地消費稅/退貨所衍生之費用=退款金額)。

結帳金額與退款金額皆以新台幣為主，幣別匯率浮動造成之匯率差將由消費者吸收。依照台灣營業稅法，LOUU將不會開立統一發票予海外訂單。