FAQ

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Q: 請問商品的保存期限?
A: 油漬罐頭保存期限為一年,開封後需置於冷藏保存並盡快食用完畢;風味奶油保存期限為冷凍半年,解凍後需置於冷藏保存並建議於一個月內食用完畢。

Q: 請問哪些商品素食者可以吃?
A: LOUU的油漬產品皆使用芥花油,油漬香料蕃茄油漬牛肝箘綜合菇可素食;黑蒜奶油含有鯷魚故為葷食;微辣奶油、昆布鹽奶油、發酵豆腐奶油則為奶蛋素可食。然部分商品含有香料、蒜頭等。在所有商品頁中皆有成分標示,您可依照您的茹素習慣選購。

Q: 我想訂購禮盒,可以換/加商品嗎?可以代寫賀詞嗎?
A: 常溫禮盒為固定內容,您亦可分別選購完商品後於購物車中加購品牌紙盒(含襯紙)與賀詞;10份以上客製化禮盒請透過LINE官方帳號與客服聯繫。

Order/Payment

Q:官網顯示的商品數量不足我想購買的數量 / 訂單有問題該怎麼辦?
A:您可透過LINE官方帳號聯繫客服協助確認數量/疑難排解。

Q:如何查看我的訂單內容?
A:如果您訂購成功,您會收到電子郵件確認信。或者您也可以登入您的LOUU官網帳號>查看訂單。

Q: 請問如何登入/建立我的會員帳號?
A: 點擊網站的右上角「SIGN IN」即可選擇登入或創立帳號(Create an account),登入後右上角「My account」中可查詢訂單進度、會員資料等。

Q:我想要換貨/退貨
A:我們提供7天猶豫期,但非商品試用期。根據消費者保護法第19條規定,您享有商品到貨後起算7天鑑賞期(含國定例假日)的權益。凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者,您可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。提醒您鑑賞期非試用期,超過鑑賞期者如非產品瑕疵將不受理退換貨服務。

Q:我收到商品沒有拆封,並還在7天猶豫期內,該如何換貨/退貨
A:詳細的換貨/退貨方式請參考『退換貨政策』。

Shipment

Q: 請問有實體店面嗎/請問有提供自取嗎?
A: LOUU 目前尚未於實體通路寄售,故無法提供自取。所有產品皆於官網販售,但我們會不定期舉辦POP-UP快閃店,並透過LINE官方帳號社群媒體分享消息。

Q:常溫及冷凍商品可以一起下單與配送嗎?
A:常溫商品與冷凍一同訂購,會以低溫物流配送,且收到時常溫商品須以冷藏保存;若希望照原訂溫層運送,請自行拆單結帳,如造成不便還請海涵。

Q:我訂購的商品多久會送達?
A:如商品頁未特別載明出貨時間(例如預購商品)正常發貨時間為每週二、五,按照訂單順序出貨。平均出貨時間為下訂後一週內。如欲指定到貨時間,請透過LINE官方帳號與客服聯繫。(您也可以至中華郵政網站/黑貓宅急便輸入訂單頁中的追蹤號碼查詢您的包裹狀態。)

Q:如果我的訂單中有預購商品,有庫存的商品會先出貨嗎?
A:如果您訂單中包含預購商品,將以預購商品的出貨時間為基準。如欲先收到在庫商品,請自行拆成兩筆訂單。(滿兩千免運的優惠適用於單筆訂單,無法合併計算,請海涵。如欲採購大量商品,請與我們客服聯繫)

Q:如何修改我的帳戶資料/密碼/收件資訊?
A:自官網右上角「SIGN IN」登入後,可於「My account」中修改會員基本資料。訂單中的收件資訊請透過LINE官方帳號聯繫客服。

Q:可以配送至哪些海外地區及哪些商品呢?
A:海外地區運送詳情請參照『貨運說明』。

 

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